POLÍTICA DE TROCA

Visando atender a satisfação dos usuários clientes da AM Soluções , a loja oferece uma Política de Trocas e Devolução de acordo com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

VALE RESSALTAR A TODOS OS USUÁRIOS:

- Durante o processo de compra, ficar atento a descrição e ficha técnica do produto

- A garantia de seu produto é a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, GUARDE ela.

- Mantenha em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham o produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.

- Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega. Nunca aceite receber um produto com problemas ( Lacre rompido, ausência de itens); não assine o canhoto e informe as razões da seu recusa imediatamente com nossa central de atendimento ao cliente.

- Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA:

- O prazo para desistência/cancelamento da compra é de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do produto no local de entrega e, nesse caso, a AM Soluções devolve o valor total pago, incluindo as despesas com o frete de entrega.

- Ultrapassado o prazo para desistência, teremos o prazer em efetuar a troca de produtos com vício/defeito de fabricação, desde que diagnosticado e não sanado pela assistência técnica autorizada através de laudo e de forma subsidiária ao fabricante, ficando a cargo do cliente encaminhar o produto para o serviço técnico autorizado.

- Não serão aceitas devoluções de produtos já instalados ( aquecedores , bombas ,cubas, pias, pisos, torneiras, persianas etc.), salvo os casos em que os mesmos apresentem vício/defeito de fabricação, desde que diagnosticado e não sanado pela assistência técnica autorizada através de laudo e de forma subsidiária ao fabricante, ficando a cargo do cliente encaminhar o produto para o serviço técnico autorizado.

- A garantia legal por vícios/defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias para os bens duráveis e de 30 (trinta) dias para bens não duráveis.

- Em caso de devolução, todas as mercadorias oriundas de compras feitas pelo nosso site, devem ser acondicionadas em suas embalagens originais com todos os acessórios, manuais, demais itens que acompanham e sem indícios de mau uso, sempre acompanhada da 1ª (primeira) nota fiscal de venda.

- Os produtos de saldo, fora de linha e sobra de obra, terão a indicação detalhada dos possíveis vícios/defeitos e não serão objeto de troca. (no prazo de 7 (sete) dias, a troca é obrigatória; a impossibilidade da troca para produtos de saldo, somente é válida se no ato da compra houver descrição detalhada do vício/defeito).

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Entre em contato e solicite este atendimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador.

A devolução de mercadorias, desde que autorizada pela AM Soluções, se dará por meio de coleta efetuada por esta.

Para sua segurança, exija sempre que o transportador lhe apresente no momento da coleta a “Ordem de retira”, onde estará descrito o produto que será devolvido.

Se porventura não houver produto disponível para troca no momento da solicitação, a AM Soluções oferece as seguintes possibilidades:

a. Troca por um produto similar de mesma qualidade, espécie e valor;

b. Devolução/Estorno do valor pago pela compra e/ou cancelamento do pedido.

Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má-fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, a amsolucoes.com se isenta de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, sendo todo o processo de devolução cancelado.

POLÍTICA DE PAGAMENTOS

As compras podem ser parceladas em até 10x sem juros em alguns cartões, desde que obedeça a regra de parcela mínima estabelecida de R$ 50,00.

O USUÁRIO poderá optar em realizar um pagamento em várias parcelas, no entanto, é necessário que o valor total da compra esteja dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Caso o limite seja ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do cartão e o mesmo será informado por e-mail. Sugerimos que se entre em contato com a administradora para solicitar um novo limite ou que refaça o pedido parcelado em outro cartão.

CARTÃO DE CRÉDITO

  • Visa: Em até 10x sem juros, consulte as condições junto ao valor do produto.

  • Mastercard: Em até 10x sem juros, consulte as condições junto ao valor do produto.

  • Amex: Em até 10x sem juros, consulte as condições junto ao valor do produto.

  • Elo: Em até 10x sem juros, consulte as condições junto ao valor do produto.

Parcela mínima de R$50,00 para todo o site.

A opção do número de parcelas aparece automaticamente conforme o valor total da sua compra. Para efeito de promoções específicas, a forma de pagamento de alguns cartões pode sofrer alterações.

Para segurança de nossos clientes, as compras pagas com cartão de crédito passam por análise e confirmação dos dados. É preciso que seu cadastro esteja atualizado pois, se necessário, entraremos em contato para confirmação antes de liberar a entrega.

BOLETO BANCÁRIO

A opção de pagamento com boleto bancário pode ser utilizada para realizar as compras na condição à vista, ou seja, as promoções de parcelamento praticadas no site não serão válidas para esta forma de pagamento.

Após a finalização de seu pedido, uma janela será aberta com o boleto constando o valor total da compra, o número do pedido e a data de vencimento. Espere até que o boleto apareça por inteiro na tela e o imprima.

A data de vencimento do boleto bancário é sempre 2 (dois) dias corridos após o fechamento do pedido. O boleto bancário pode ser pago em qualquer estabelecimento bancário até a data de vencimento. Após esta data, a documentação perde a validade. Caso a data de vencimento não seja em dia útil (sábado, domingo ou feriado), o pagamento deverá ser efetuado no próximo dia útil.

Se não possuir impressora, o pagamento do boleto poderá ser feito através de seu Home Banking ou telefone, utilizando o código de barras localizado na parte superior do documento, veja figura abaixo:

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Em qualquer das condições de pagamento apresentadas, o prazo para entrega de seu pedido é contado a partir da confirmação do pagamento. Esta comunicação pode ser online ou demorar até 03 (três) dias úteis, dependendo da instituição financeira escolhida para pagamento.

Observação: As condições apresentadas nesta página são válidas apenas para as compras feitas pela internet.

TROCAS & DEVOLUÇÕES

CONTATO AM SOLUÇÕES

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a AM soluções  disponibiliza o seu contato para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O Contato pode ser operado por meios dos canais de comunicação listados abaixo:.

(a) Presencialmente, em qualquer uma das loja física , durante os horários de funcionamento;
(b) Pelo WHATSAPP (24) 99907-2272 de nossa lojas de segunda a sexta das 9h às 18h e sábados de 8h as 12h.

PRAZOS DE ENTREGA:

Durante o processo de Compra, a AM Soluções  informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto.

RECEBIMENTO DE PRODUTOS:

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

(i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
(ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
(iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda,
(iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a central de atendimento da AM Soluções, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

VALOR DO FRETE:

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a  AM SOLUÇÕES  poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

No caso de compra das banheiras, spas e ofurôs, bombas de calor e sistemas de aquecimento solar a AM SOLUÇÕES  sugere ao nosso cliente que entre em contato antes de realizar a compra, para que nossos profissionais possam direcionar e explicar corretamente todas as possíveis duvidas que possam aparecer.

CONDIÇÕES DA ENTREGA:

A AM soluções  entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da AM Soluções não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a AM SOLUÇÕES  isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues. Produtos com dimensões maiores maiores que 1.0m X1.0m ,o cliente deve assumir a responsabilidade de receber no local sugerido, podendo entrar em contato conosco pelos canais de atendimento para tirar qualquer possível duvida.

 

INSTITUCIONAL

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